Política de Prestação de Serviços

Data da Atualização: 15/04/2025

A. Sobre nossas modalidades de prestação de Serviços:

Ao contratar nossos serviços, o cliente automaticamente aceita nossas condições de prestação de serviços e de Ressarcimento.

1. Autosserviço: Na modalidade Autosserviço, em que o próprio cliente realiza todo o processo de lavagem de suas roupas, o cliente é 100% responsável por suas peças, não cabendo à Laundress a responsabilidade por qualquer dano que eventualmente venha a ocorrer tanto no processo de lavagem quanto de secagem das peças, devendo o cliente observar as orientações do fabricante para a lavagem de suas roupas;

2. Expressa: A Lavagem na Modalidade Expressa em que o cliente recebe suas roupas em até 48 horas e a cobrança é feita por quilo, a lavagem é realizada com maquinário e produtos industriais de alto poder de limpeza e secagem em secadora. É uma opção econômica, recomendada para a lavagem de grandes volumes de roupas do dia-a-dia ou peças de enxoval. Não inclui alvejamento ou processos especiais de remoção de manchas. Não é indicado para roupas delicadas, que possam sofrer encolhimento com o calor ou transferência de cor. Caso após ser orientado, o cliente opte por esse processo para lavagem de roupas especiais e delicadas, a Laundress não será responsável por qualquer dano que a peça venha sofrer. Nessa modalidade, o valor máximo de ressarcimento é de R$ 15.00 por peça.

3. Tradicional: Na modalidade de Lavanderia Tradicional, serão observadas as características específicas da peça e a etiqueta de recomendação do fabricante, para que dessa forma seja aplicado o processo mais adequado de lavagem e secagem. Inclui tratamento especializado para remoção de manchas e/ou alvejamento. 

Nessa modalidade são aplicáveis os seguintes seguros:

SEGURO VIP: COBRADO O ADICIONAL DE 2X O VALOR DA TABELA PARA MARCAS DE LUXO

Gucci, Prada, Chanel, Dior, Versace, Valentino, Balenciaga, Oscar de la Renta, Givenchy, Alexander McQueen.

SEGURO PREMIUM: COBRADO O ADICIONAL DE 1X O VALOR DA TABELA PARA MARCAS DE

ALTO PADRÃO

Calvin Klein, Michael Kors, Tommy Hilfiger, Guess, Ralph Lauren, Armani Exchange, Levi’s, Lacoste, Ted Baker, J. Crew, Zara

** Ressarcimento integral do valor declarado ou estimado pelo guia de Ressarcimento Justo, limitado a R$ 1.000,00 (Mil Reais), para qualquer roupa que sofra dano sob responsabilidade da loja. Será decisão do cliente deixar para tratamento as peças que eventualmente tenham valor superior ao do ressarcimento máximo estabelecido em nossa política de prestação de serviços;

** Valores de seguros sob consulta para outras marcas não citadas;

B. Sobre tratamento de manchas:

O tratamento de manchas respeitará as condições da fibra do tecido. Portanto, algumas manchas devido à aderência e ao tempo não podem ser removidas sem expandir à área manchada ou ruptura do tecido, por esse motivo não garantimos a remoção de manchas em 100% dos casos.

C. Sobre objeções e/ou contestações:

Pedimos aos clientes que realizem a conferência das suas peças e verificação de qualidade em até 48 horas. Não serão aceitas reclamações posteriores ao prazo estabelecido.

Política de Restituição